La Dirección de Biosphere Responsible Tourism, S.L. (BRT), consciente de que el valor de la certificación reside en la confianza que genera, y de que esta confianza solo se obtiene mediante una evaluación imparcial, competente y basada en evidencias objetivas, declara y asume el cumplimiento de los principios recogidos en esta política, de conformidad con la norma ISO/IEC 17065.
La Dirección de BRT asume la responsabilidad de la imparcialidad de sus actividades de certificación y de la aplicación de esta política en toda la organización. BRT no permitirá que presiones comerciales, financieras o de cualquier otro tipo comprometan su imparcialidad.
Todas las actividades de certificación de BRT se rigen por los principios de imparcialidad, independencia, objetividad, integridad y confidencialidad. Las decisiones de certificación se basan exclusivamente en evidencias objetivas de conformidad con los requisitos aplicables del esquema de certificación, y no están influidas por otros intereses ni por otras partes.
Los honorarios de los servicios de certificación no dependen del resultado de la evaluación, y la remuneración del personal que participa en los procesos de certificación no está vinculada al número de certificados concedidos ni al resultado de las evaluaciones.
Para preservar su imparcialidad, BRT y cualquier parte de su misma entidad legal:
BRT no certificará a una entidad cuando esta haya recibido consultoría o auditoría interna de una organización cuya relación con BRT suponga una amenaza inaceptable para su imparcialidad. BRT tampoco comercializará sus servicios de certificación vinculándolos a actividades de consultoría, ni dará a entender que la certificación resultaría más sencilla, rápida o económica si se contrata a una determinada organización de consultoría.
En el caso de servicios de certificación bajo el Esquema Biosphere, el Instituto de Turismo Responsable (ITR) es el propietario del Esquema Biosphere y el responsable de su desarrollo, mantenimiento y actualización. BRT es el organismo de certificación autorizado por el ITR para operar el Esquema. El ITR no interviene en la evaluación, la revisión ni la decisión de certificación de las entidades, que corresponden exclusivamente a BRT.
En caso de que BRT comercialice servicios de certificación para otros Esquemas, se aplicará esta misma política de imparcialidad, quedando recogida la identificación e independencia de su correspondiente propietario, siendo BRT en todo caso, el organismo de certificación que opera los esquemas con procesos de independencia e imparcialidad en la evaluación.
Los cursos que ofrece BRT son de acceso abierto y transmiten información de carácter general sobre sostenibilidad, desarrollo sostenible, los ODS y otros marcos internacionales. No se adaptan a las necesidades de una entidad concreta ni incluyen soluciones específicas para su proceso de certificación, por lo que no constituyen consultoría. Haber realizado o no un curso de BRT no influye en ningún caso en el resultado de la evaluación ni en la decisión de certificación.
BRT identifica de forma continua los riesgos para su imparcialidad, incluidos los que se derivan de sus propias actividades, de las organizaciones vinculadas a ella y de las relaciones de su personal. Entre estas relaciones se consideran, por ejemplo, las basadas en la propiedad, la gestión, el personal, los recursos compartidos, las finanzas, los contratos, el marketing o el pago de comisiones por la captación de clientes.
Cuando se identifica un riesgo, BRT analiza su alcance y adopta las medidas necesarias para eliminarlo o reducirlo al mínimo, y documenta dicho análisis. Si una relación supone una amenaza inaceptable para la imparcialidad, BRT no prestará el servicio de certificación.
Antes de iniciar cualquier nueva actividad, BRT analizará los posibles conflictos de intereses que pudiera generar y su impacto en el cumplimiento de esta política.
Cuando un servicio de certificación sea financiado total o parcialmente por un tercero (por ejemplo, un destino, una administración o una asociación, mediante programas de ayuda o la asignación de códigos), esa financiación no otorga al tercero ninguna capacidad de intervenir en la evaluación ni en la decisión de certificación, ni le da derecho a acceder a la documentación aportada por la entidad evaluada, salvo autorización expresa de esta.
Todo el personal de BRT, interno o externo, incluidos los auditores, los miembros de comités y cualquier persona que actúe en su nombre, se compromete por escrito a actuar con imparcialidad y a mantener la confidencialidad de la información a la que tenga acceso.
Este personal deberá comunicar a BRT, antes de cada asignación y en cuanto tenga conocimiento de ella, cualquier situación que pueda suponer un conflicto de intereses para sí mismo o para BRT. BRT evaluará esta información y, si representa una amenaza para la imparcialidad, no asignará a esa persona actividades de evaluación, revisión o decisión de certificación relacionadas con la entidad afectada.
BRT no utilizará para evaluar, revisar o decidir la certificación de una entidad a personal que le haya prestado servicios de consultoría o haya trabajado para ella en los dos (2) años anteriores.
La revisión y la decisión de certificación las realizan personas distintas de las que han llevado a cabo la evaluación.
Ninguna persona que trabaje para BRT o en su nombre podrá aceptar, de ninguna fuente, regalos, incentivos o cualquier otro beneficio que pueda influir, o parecer que influye, en su criterio profesional, ni favorecer, retrasar o cancelar ninguna actuación entre BRT y sus clientes. El personal no se dejará condicionar por intimidaciones o coacciones (por ejemplo, la amenaza de ser sustituido o de ser denunciado ante un superior) y deberá comunicarlas a la Dirección de BRT, que adoptará las medidas oportunas, como la sustitución del personal implicado.
Algunos ejemplos de situaciones que pueden suponer un conflicto de intereses son:
BRT no puede anticipar todas las situaciones que pueden dar lugar a un conflicto de intereses. Por ello, su personal y quienes presten servicios en su nombre deben actuar en todo momento de forma que no se vea comprometida la independencia ni la objetividad de su trabajo, y comunicar cualquier situación dudosa.
BRT dispone del personal y estructuras bajo la figura de "Comités" con participación equilibrada de las partes interesadas, que participan en la elaboración de las políticas relativas a la imparcialidad, revisan periódicamente el análisis de riesgos y pueden actuar ante cualquier tendencia de BRT a permitir que consideraciones comerciales o de otro tipo impidan la prestación coherente y objetiva de las actividades de certificación.
BRT trata como confidencial toda la información obtenida o generada durante sus actividades de certificación, salvo la que el propio cliente haga pública o la que se haya acordado previamente con él que puede hacerse pública. Los detalles se recogen en nuestra Política de Confidencialidad.
BRT informa con antelación a cada cliente, a través de la documentación contractual del servicio de certificación, de la información que pondrá a disposición del público. Con su aceptación, el cliente autoriza a BRT a publicar en su repositorio público web bajo el dominio biospheresustainable.com la siguiente información:
BRT no facilitará al público ni a terceros ninguna otra información del cliente, salvo la que este haya autorizado expresamente o la que exijan las autoridades competentes. En este último caso, BRT informará previamente al cliente de la información facilitada, salvo que la ley lo prohíba.
Las quejas, reclamaciones y apelaciones no son públicas, aunque podrán facilitarse al organismo de acreditación cuando este lo requiera en el ejercicio de sus funciones de evaluación de BRT.
Cualquier persona u organización que tenga conocimiento de una situación que pueda comprometer la imparcialidad de BRT puede comunicarla a info@biospheresustainable.com. BRT analizará la información recibida y adoptará, en su caso, las medidas necesarias.
Biosphere Responsible Tourism, S.L. (BRT)
CIF: B76584770
Domicilio: C/ La Rosa, 1, 1.º, CP 38002, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España
Correo electrónico: info@biospheresustainable.com
Teléfono: (+34) 902 929 928
Última actualización: 28 de septiembre de 2026