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Reclamaciones. Si tiene cualquier incidencia o no está satisfecho con un servicio, puede contactarnos en info@biospheresustainable.com. Revisaremos su caso y le daremos respuesta, sin perjuicio de los derechos previstos en las secciones 4 y 20 y de las demás vías de reclamación que la ley le reconozca (véase la Sección 19).
Si actúa como empresario o profesional, deberá presentar cualquier reclamación en el plazo de un (1) año desde que tuvo o debió tener conocimiento de los hechos que la motivan. Si es consumidor, se aplicarán los plazos establecidos por la ley.
Usted responderá, conforme a la ley, de los daños y perjuicios que cause a BRT o a terceros por el incumplimiento de estos Términos y Condiciones, por la vulneración de cualquier ley o por la infracción de derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos de los servicios.
Si actúa como empresario o profesional, se compromete además a indemnizar y mantener indemnes a BRT y a sus delegaciones, filiales, socios, directivos, empleados, colaboradores y proveedores frente a cualquier reclamación o demanda de terceros derivada de dichos incumplimientos, incluidos los honorarios razonables de abogados.
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones se considera ilegal, nula o no exigible, dicha disposición se tendrá por no puesta, sin que ello afecte a la validez ni a la aplicabilidad de las demás disposiciones, que seguirán plenamente vigentes.
Puede dejar de utilizar el sitio web en cualquier momento. Si desea cancelar su cuenta de usuario, puede solicitarlo en info@biospheresustainable.com o a través de los recursos de Atención al Cliente. La cancelación de la cuenta no afectará a los derechos de desistimiento y devolución previstos en la Sección 20.
BRT podrá suspender o cancelar su acceso a los servicios únicamente en caso de incumplimiento grave o reiterado de estos Términos y Condiciones, de uso fraudulento o de cualquiera de los usos prohibidos de la Sección 11. Salvo que la gravedad del incumplimiento o una obligación legal lo impidan, se lo comunicaremos previamente, indicando el motivo, para que pueda subsanarlo o formular alegaciones. En estos casos, no procederá el reembolso de las cantidades correspondientes al período ya disfrutado.
Si BRT deja de ofrecer un servicio ya adquirido por causas no imputables a usted, se lo comunicará con antelación razonable y le reembolsará la parte proporcional del precio correspondiente al período o a los contenidos no disfrutados.
Las obligaciones contraídas por las partes antes de la terminación, y las cláusulas que por su naturaleza deban permanecer en vigor, seguirán vigentes tras la terminación.
Si no ejercemos o hacemos valer algún derecho o disposición de estos Términos y Condiciones, ello no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos y Condiciones, junto con la información facilitada en la descripción de cada servicio en el momento de la compra y las políticas publicadas en este sitio web (Política de Privacidad y Política de Cookies), constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el uso del sitio web y la adquisición de servicios. La contratación de servicios de certificación se rige por su propia documentación, indicada en la «Visión de conjunto».
Si es usted consumidor, las cláusulas oscuras o ambiguas se interpretarán en el sentido más favorable para usted, conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento (CE) 593/2008 sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Roma I), estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la Unión Europea y, subsidiariamente, con las leyes del Reino de España.
Si es usted consumidor y reside habitualmente en otro Estado, esta elección de ley no le privará de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual.
Si tiene cualquier queja o reclamación, puede dirigirla a info@biospheresustainable.com o por correo postal a la dirección indicada en la Sección 27. Le responderemos en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos. Si es usted consumidor, tiene a su disposición hojas oficiales de reclamación, que puede solicitarnos por los mismos medios.
Si actúa como empresario o profesional, para cualquier controversia relativa a estos Términos y Condiciones y a los servicios adquiridos, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Santa Cruz de Tenerife (España), con renuncia a cualquier otro fuero.
Si es usted consumidor, será competente el juzgado o tribunal que corresponda conforme a la normativa aplicable, incluido el de su domicilio. Asimismo, podrá acudir a los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos de consumo que resulten aplicables.
Para ejercerlo, debe comunicarnos su decisión de forma inequívoca en info@biospheresustainable.com o por correo postal a la dirección indicada en la Sección 27. Para facilitar la gestión, le pedimos que indique los datos que permitan identificar su compra (nombre, número de factura y fecha).
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días hábiles desde que nos comunique su decisión. El reembolso se hará con el mismo medio de pago que utilizó en la compra, salvo que acordemos expresamente otro, y no le supondrá ningún coste.
Excepciones al derecho de desistimiento.
Servicios adquiridos por terceros. Cuando el servicio haya sido adquirido por un tercero y asignado a usted mediante un código, la solicitud de devolución corresponderá, en su caso, a la entidad que realizó el pago.
Clientes empresarios o profesionales. El derecho de desistimiento legal solo corresponde a los consumidores. No obstante, BRT aplicará la misma política de devoluciones de catorce (14) días hábiles a las compras realizadas por empresarios o profesionales, siempre que no se haya accedido a los contenidos del servicio ni se haya iniciado la prestación del servicio.
Pagos al Usuario. Si debemos abonarle algún importe, deberá facilitarnos la información necesaria para hacérselo llegar. Si le hacemos un pago por error, se lo comunicaremos y podremos solicitar su devolución conforme a la ley.
Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.
Con carácter general, BRT no comunicará sus datos personales a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la prestación del servicio, en los términos descritos en nuestra Política de Privacidad.
Puede revisar la versión más actual de los Términos y Condiciones en cualquier momento en esta página. Podemos actualizar estos Términos y Condiciones, por ejemplo para adaptarlos a cambios legales o a nuevos servicios.
Las modificaciones se aplicarán a las compras realizadas a partir de su publicación. Las compras anteriores se regirán por los Términos y Condiciones vigentes en el momento en que se realizaron, salvo que usted acepte expresamente la nueva versión. Si la modificación afecta de forma relevante a un servicio que esté disfrutando, se lo comunicaremos con antelación suficiente.
La información del sitio web solo puede consultarse e imprimirse para uso personal y no comercial.
Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre este sitio web y sus contenidos (textos, imágenes, diseño, logotipos, marcas, software y demás elementos) corresponden a BRT o a quienes le han otorgado licencia para su uso. Podrá utilizar dichos contenidos únicamente en la forma en que BRT o sus licenciantes lo autoricen expresamente. Esto no le impedirá utilizar el sitio web en la medida necesaria para consultar o copiar la información sobre su compra o los datos de contacto.
BRT no será responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a acontecimientos que estén fuera de su control razonable (“causa de fuerza mayor”). Entre otros, se consideran causas de fuerza mayor:
Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas mientras dure la causa de fuerza mayor, y el plazo para cumplirlas se ampliará por un período igual a su duración. BRT pondrá todos los medios razonables para poner fin a la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que le permita cumplir sus obligaciones. Si la causa de fuerza mayor impide de forma definitiva la prestación de un servicio ya adquirido, le reembolsaremos la parte proporcional del precio no disfrutada.
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sea por escrito. Mediante el uso de este sitio web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información mediante avisos publicados en este sitio web. A efectos contractuales, usted acepta este medio electrónico de comunicación y reconoce que las comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen el requisito legal de constar por escrito. Esta condición no afectará a los derechos que le reconoce la ley.
Las notificaciones que usted nos dirija deberán enviarse a info@biospheresustainable.com o a la dirección postal indicada en la Sección 27. Nosotros podremos enviarle comunicaciones al correo electrónico o a la dirección postal que nos haya facilitado al realizar su compra.
Usted no podrá ceder ni transferir el contrato, ni los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo lo previsto para los servicios asignados mediante código en la Sección 7.
BRT podrá ceder el contrato o subcontratar parte de la prestación de los servicios, por ejemplo en caso de reorganización empresarial. Dicha cesión se le comunicará y no afectará a los derechos que, como consumidor, le reconoce la ley, ni reducirá o limitará las garantías que le hayamos otorgado.
Titular del sitio web y prestador de los servicios:
Biosphere Responsible Tourism, S.L. (BRT)
CIF: B76584770
Domicilio: C/ La Rosa, 1, 1.º, CP 38002, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España
Correo electrónico: info@biospheresustainable.com
Teléfono: (+34) 902 929 928
Última actualización: 28 de septiembre de 2026