A partir del 27 de septiembre de 2026, la Directiva (UE) 2024/825, conocida como Directiva de Empoderamiento de los Consumidores para la Transición Ecológica, introduce nuevos requisitos para determinadas declaraciones ambientales dirigidas a las personas consumidoras en la Unión Europea. Para ayudar a empresas, organizaciones y entidades públicas o privadas a comprender este nuevo contexto, Biosphere Responsible Tourism (BRT) celebrará dos webinars gratuitos en español e inglés en los que se analizarán las principales implicaciones prácticas de la norma y cómo comunicar la sostenibilidad con información clara, pertinente, verificable y ajustada al alcance de cada declaración.
La forma de comunicar la sostenibilidad está evolucionando. Consumidores, viajeros, administraciones públicas, plataformas comerciales, operadores turísticos e inversores demandan cada vez mayor claridad sobre los compromisos ambientales y sociales que comunican las organizaciones. Al mismo tiempo, el marco regulatorio europeo avanza hacia una mayor protección de las personas consumidoras frente a declaraciones ambientales ambiguas, insuficientemente justificadas o que puedan inducir a error.
En este contexto, la Directiva (UE) 2024/825 representa un cambio significativo en la forma en que determinadas afirmaciones relacionadas con la sostenibilidad deberán presentarse cuando se dirijan a personas consumidoras dentro de la Unión Europea. Su objetivo no es impedir que las organizaciones comuniquen sus avances, sino favorecer que esa comunicación resulte más transparente, específica, comprensible y respaldada por información verificable.
Con el propósito de facilitar una comprensión práctica de este nuevo escenario, Biosphere Responsible Tourism (BRT) organiza dos sesiones divulgativas dirigidas a profesionales de la gestión, la certificación, el marketing, la comunicación y la sostenibilidad. Durante los webinars se abordarán los principales cambios introducidos por la Directiva, las declaraciones ambientales que conviene revisar, los requisitos aplicables a determinados distintivos de sostenibilidad y las buenas prácticas para respaldar cada comunicación mediante evidencias documentadas.
Aunque el contenido se centra en la normativa europea, las sesiones también pueden resultar de interés para organizaciones establecidas fuera de la Unión Europea que comercializan productos o servicios en este mercado, se dirigen a personas consumidoras europeas o desarrollan su actividad en jurisdicciones que evolucionan hacia criterios similares en materia de comunicación ambiental.
Biosphere Responsible Tourism ofrecerá dos sesiones independientes, con el mismo contenido adaptado a distintos idiomas, con el objetivo de facilitar el acceso a profesionales y organizaciones de diferentes mercados internacionales.
Las sesiones se desarrollarán con un enfoque eminentemente práctico. A través de ejemplos reales y explicaciones divulgativas, se analizarán aquellas prácticas de comunicación que pueden requerir revisión a la luz de la Directiva (UE) 2024/825, prestando especial atención a las declaraciones ambientales, el uso de certificaciones y distintivos de sostenibilidad y la organización de evidencias que permitan respaldar la información comunicada.
Más allá de explicar el contenido de la norma, el objetivo es ofrecer criterios que ayuden a las organizaciones a revisar sus mensajes con mayor seguridad jurídica y a reforzar la calidad de su comunicación ambiental mediante información concreta, contextualizada y verificable.
La comunicación de la sostenibilidad ocupa un lugar cada vez más importante en la relación entre organizaciones y personas consumidoras. Expresiones como “sostenible”, “verde”, “eco”, “respetuoso con el medio ambiente· o determinadas afirmaciones climáticas aparecen con frecuencia en campañas publicitarias, sitios web, redes sociales y materiales comerciales.
La Directiva (UE) 2024/825 introduce nuevas reglas para determinadas prácticas comerciales relacionadas con este tipo de declaraciones cuando se dirigen a consumidores dentro de la Unión Europea. Entre otros aspectos, presta especial atención a las afirmaciones ambientales genéricas, al uso de determinados distintivos de sostenibilidad que no cumplen los requisitos previstos por la normativa y a ciertas declaraciones climáticas basadas exclusivamente en mecanismos de compensación de emisiones.
Comprender estos cambios puede ayudar a las organizaciones a identificar posibles riesgos en su comunicación, revisar mensajes existentes y reforzar el respaldo documental de aquellas afirmaciones relacionadas con compromisos, iniciativas o resultados en materia de sostenibilidad.
Más allá del cumplimiento normativo, esta evolución responde también a una tendencia internacional hacia comunicaciones más transparentes y fundamentadas. Cada vez más mercados demandan que las declaraciones ambientales sean comprensibles, proporcionadas y sustentadas en información objetiva, permitiendo a consumidores, viajeros y otros grupos de interés conocer con mayor claridad qué se comunica, sobre qué ámbito concreto y con qué evidencias se respalda.
El webinar ha sido diseñado para ofrecer una visión práctica de los principales cambios que introduce la Directiva (UE) 2024/825 y ayudar a las organizaciones a identificar aquellos aspectos de su comunicación que pueden requerir revisión.
Más que interpretar la norma desde una perspectiva exclusivamente jurídica, la sesión pretende trasladar sus implicaciones al trabajo cotidiano de empresas, organizaciones y entidades públicas o privadas que comunican compromisos, iniciativas o resultados relacionados con la sostenibilidad.
Durante el webinar se abordarán cuestiones que afectan directamente a la elaboración de contenidos para páginas web, campañas publicitarias, redes sociales, plataformas de comercialización, memorias, materiales promocionales y otros canales dirigidos a personas consumidoras.
Entre los principales objetivos de la sesión destacan los siguientes:
Revisar los requisitos que la normativa establece para determinados distintivos, etiquetas y certificaciones de sostenibilidad, prestando especial atención a la necesidad de comunicar correctamente su alcance, los criterios aplicables y los mecanismos de verificación.
El objetivo final no consiste únicamente en adaptar determinados textos al nuevo marco normativo, sino en ayudar a las organizaciones a fortalecer la calidad de su comunicación mediante procesos internos que favorezcan la trazabilidad de la información, la actualización de las evidencias y la coherencia entre lo que se hace y lo que se comunica.
La sesión está dirigida a profesionales y organizaciones que participan en la planificación, gestión, certificación, comunicación o comercialización de iniciativas relacionadas con la sostenibilidad.
Aunque muchas de las referencias utilizadas durante el webinar procederán del ámbito turístico, los principios abordados resultan aplicables a numerosos sectores en los que las organizaciones comunican actuaciones ambientales, sociales o de gobernanza.
El contenido puede resultar especialmente útil para:
Aunque la Directiva (UE) 2024/825 constituye una norma de aplicación en la Unión Europea, los contenidos también pueden resultar de interés para organizaciones establecidas fuera del territorio europeo que comercializan productos o servicios en este mercado o que operan en países donde la regulación de las declaraciones ambientales evoluciona hacia criterios similares de transparencia y verificabilidad.
Uno de los principales objetivos del webinar consiste en ayudar a las organizaciones a identificar posibles aspectos de mejora antes de que determinadas expresiones o mensajes puedan generar dudas sobre su alcance o su fundamentación.
En muchos casos, las comunicaciones relacionadas con la sostenibilidad se han elaborado durante años utilizando términos ampliamente aceptados en el mercado. Sin embargo, la evolución del marco regulatorio europeo y de las expectativas de las personas consumidoras hace recomendable revisar esas comunicaciones para comprobar que describen con precisión las actuaciones desarrolladas, que delimitan adecuadamente su alcance y que cuentan con evidencias suficientes para respaldar cada afirmación.
Esta revisión preventiva no debe entenderse únicamente como una respuesta a una obligación normativa. También constituye una oportunidad para mejorar la calidad de la información que las organizaciones ofrecen a clientes, viajeros, administraciones, inversores y otros grupos de interés, reforzando la transparencia y facilitando una comprensión más clara de los compromisos realmente asumidos.
En este sentido, el webinar proporcionará ejemplos prácticos que permitirán identificar situaciones frecuentes y conocer criterios útiles para comenzar una revisión ordenada de la comunicación ambiental, adaptándola progresivamente a las nuevas exigencias de claridad, precisión y verificabilidad.
La sostenibilidad no solo requiere desarrollar actuaciones. También exige explicar esas actuaciones de manera que las personas destinatarias puedan comprender con claridad qué se afirma, sobre qué ámbito concreto se comunica y qué información respalda cada mensaje.
Por ello, durante la sesión se dedicará un espacio específico a la organización de evidencias y documentación de apoyo, mostrando cómo una adecuada gestión de la información puede facilitar posteriormente la elaboración de comunicaciones más rigurosas y coherentes.
Disponer de documentación actualizada, criterios definidos y procesos de seguimiento no elimina por sí mismo los riesgos asociados a la comunicación, pero sí puede contribuir a que las organizaciones formulen mensajes mejor fundamentados y adaptados al alcance real de sus actuaciones.
Esta perspectiva resulta especialmente relevante en un contexto en el que la transparencia deja de ser únicamente un elemento de reputación para convertirse también en un aspecto esencial de la comunicación responsable de la sostenibilidad.
La sesión se estructurará en varios bloques temáticos que permitirán comprender de forma progresiva cómo evoluciona la comunicación de la sostenibilidad en el contexto europeo y qué aspectos conviene revisar para adaptar las comunicaciones a las nuevas exigencias de transparencia y verificabilidad.
La primera parte del webinar ofrecerá una introducción al nuevo marco regulatorio europeo, explicando el calendario de aplicación de la Directiva, las principales prácticas comerciales a las que afecta y su relación con las comunicaciones dirigidas a personas consumidoras.
Se abordará el contexto en el que surge esta normativa y cómo se integra dentro de una tendencia internacional orientada a reforzar la transparencia de las declaraciones ambientales y de sostenibilidad.
En este bloque se analizarán algunos ejemplos de expresiones y mensajes que pueden requerir una revisión más cuidadosa.
Entre ellos se incluirán declaraciones ambientales genéricas, afirmaciones de neutralidad climática, promesas ambientales absolutas y otras comunicaciones que, dependiendo de cómo se formulen y de las evidencias disponibles, pueden presentar riesgos de interpretación o resultar insuficientemente fundamentadas.
El objetivo no será elaborar un listado cerrado de expresiones permitidas o prohibidas, sino ofrecer criterios que ayuden a valorar cuándo una declaración requiere mayor precisión, contexto o respaldo documental.
Uno de los apartados centrales del webinar estará dedicado a la comunicación de las certificaciones de sostenibilidad.
Se explicará que, detrás de un distintivo de sostenibilidad, debe existir un sistema de certificación abierto, con requisitos definidos mediante procesos participativos, consecuencias previstas ante posibles incumplimientos y verificación por un tercero independiente, de acuerdo con normas como la ISO/IEC 17065. También se abordarán otros elementos esenciales, como la existencia de criterios públicos y accesibles, una metodología verificable, mecanismos de control, un alcance definido e información comprensible para las personas consumidoras.
A partir de estas condiciones, al comunicar un distintivo o una certificación, resulta fundamental identificar claramente:
También se analizará la importancia de evitar trasladar el alcance de una certificación a productos, servicios, organizaciones o territorios que no formen parte del proceso de evaluación.
El webinar propondrá una metodología sencilla para que cada organización pueda realizar una primera revisión de sus propias comunicaciones.
Se presentará una lista de comprobación que facilitará identificar aspectos susceptibles de mejora en:
La finalidad será ayudar a detectar posibles incoherencias entre las declaraciones realizadas y la información que efectivamente puede respaldarlas.
Durante la sesión también se explicará el papel que puede desempeñar un sistema de certificación basado en la evaluación de la conformidad para facilitar una comunicación más estructurada y fundamentada.
Durante la sesión también se explicará cómo el Esquema Biosphere respalda la certificación Biosphere, en el que el Instituto de Turismo Responsable (ITR) es el propietario del esquema, mientras que Biosphere Responsible Tourism (BRT) actúa como organismo de certificación: evalúa el cumplimiento de los requisitos y adopta la decisión de certificación. Conforme a este esquema, BRT certifica a empresas, organizaciones y entidades públicas o privadas responsables de la gestión turística de destinos.
La certificación incorpora procesos de evaluación, seguimiento y revisión documental que pueden ayudar a las organizaciones a organizar compromisos, actuaciones y evidencias, facilitando posteriormente la elaboración de comunicaciones ajustadas al alcance real de la certificación.
En el caso específico de los destinos, durante el webinar se recordará que la certificación corresponde a la entidad responsable de la gestión turística y a las actividades incluidas en el alcance evaluado, no al territorio en su conjunto.
Asimismo, se explicará que los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) se utilizan dentro del Esquema Biosphere como un marco metodológico para organizar compromisos y documentar actuaciones, sin que esta referencia implique el aval de Naciones Unidas ni acredite, por sí sola, el cumplimiento de los ODS.
Uno de los principales objetivos de esta iniciativa es que las personas asistentes puedan trasladar los contenidos del webinar a la práctica desde el primer momento.
Al finalizar la sesión, las organizaciones dispondrán de una visión más clara sobre aquellos aspectos que conviene revisar para adaptar progresivamente su comunicación a las nuevas exigencias europeas.
Entre otras cuestiones, podrán:
Más que ofrecer soluciones estandarizadas, el webinar pretende proporcionar un conjunto de criterios prácticos que cada organización podrá adaptar a su propia realidad y a los requisitos aplicables en los mercados en los que desarrolla su actividad.
Una buena preparación permitirá aprovechar mejor la sesión y facilitará que cada organización pueda trasladar posteriormente los contenidos del webinar a la revisión de sus propias comunicaciones.
No es necesario realizar un análisis exhaustivo antes de participar, pero sí resulta recomendable recopilar algunos ejemplos reales que permitan identificar dudas concretas durante la explicación.
Entre las acciones previas que pueden resultar más útiles se encuentran las siguientes:
Este trabajo previo permitirá que cada organización aproveche el webinar desde su propia realidad y pueda comenzar posteriormente una revisión más estructurada de sus comunicaciones.
La entrada en aplicación de la Directiva (UE) 2024/825 supone un nuevo escenario para las organizaciones que comunican compromisos, actuaciones o resultados relacionados con la sostenibilidad.
Sin embargo, adaptar esa comunicación no consiste únicamente en sustituir determinadas expresiones o modificar algunos mensajes. Implica revisar cómo se documentan las actuaciones, cómo se organizan las evidencias que las respaldan y cómo se explica el alcance real de cada compromiso, distintivo o certificación.
La transparencia comienza mucho antes de publicar un mensaje. Requiere disponer de información actualizada, identificar con precisión qué puede afirmarse, qué documentación sustenta cada declaración y cómo comunicarla de manera comprensible para las personas consumidoras.
En este contexto, el webinar organizado por Biosphere Responsible Tourism pretende ofrecer un primer marco práctico para ayudar a empresas, organizaciones y entidades públicas o privadas a iniciar ese proceso de revisión con criterios más claros, favoreciendo una comunicación ambiental basada en hechos verificables y en una mejor comprensión del nuevo contexto europeo.
La sesión constituye una oportunidad para conocer los principales cambios introducidos por la Directiva, resolver dudas y comenzar a adaptar la comunicación de la sostenibilidad desde un enfoque preventivo, riguroso y orientado a la mejora continua.
La Directiva introduce nuevos requisitos aplicables a determinadas declaraciones ambientales dirigidas a personas consumidoras en la Unión Europea, reforzando la necesidad de que estas sean claras, pertinentes, fiables, verificables y no engañosas.
Está dirigido a empresas, organizaciones y entidades públicas o privadas que comunican compromisos, actuaciones o resultados relacionados con la sostenibilidad, así como a profesionales de la gestión, el marketing, la comunicación, la certificación, la consultoría y el cumplimiento normativo.
No. La participación es gratuita y el acceso a las sesiones no requiere inscripción previa.
Se analizarán las principales implicaciones prácticas de la Directiva (UE) 2024/825, las declaraciones ambientales que pueden requerir revisión, los requisitos aplicables a determinados distintivos de sostenibilidad, la organización de evidencias y algunas pautas para revisar la comunicación de la sostenibilidad.
Sí. El webinar abordará aspectos relacionados con la comunicación de certificaciones y distintivos de sostenibilidad, prestando especial atención a la importancia de explicar correctamente su alcance, la entidad certificada y la información verificable que respalda cada reconocimiento.
No. Aunque muchos de los ejemplos estarán relacionados con el turismo, los principios abordados resultan aplicables a cualquier organización que comunique información relacionada con la sostenibilidad.
Sí. Especialmente para aquellas organizaciones que comercializan productos o servicios en el mercado europeo, se dirigen a personas consumidoras de la Unión Europea o desarrollan su actividad en países donde la regulación de las declaraciones ambientales evoluciona hacia criterios similares.
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Te invitamos a participar, plantear tus dudas y conocer los principales aspectos que conviene revisar.